كيف يساعدك الـ crm في عملك؟

ما هو CRM للتسويق؟


تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) واحدة من أكثر الابتكارات إثارة في التسويق الحديث للشركات في مجموعة متنوعة من الصناعات المختلفة. CRM هو المصطلح المستخدم لوصف الأدوات والاستراتيجيات التي تستخدمها الشركات لتتبع المراحل المختلفة لعلاقاتهم مع أي عميل ، من لحظة انضمامهم إلى العمل من خلال عمليات التعاون المختلفة في المشروع. أنظمة إدارة علاقات العملاء هي التقنية الفعلية المستخدمة لإدارة العلاقات والاتصالات المختلفة للشركة مع العملاء الحاليين والمحتملين. يساعد نظام CRM الشركات في البقاء على اتصال بقاعدة عملائها ، والاستجابة بشكل أكثر مرونة للاحتياجات المتغيرة للعملاء ، وتحسين الربحية من خلال زيادة تفاعل كل عميل إلى الحد الأقصى وتوليد عملاء محتملين جدد بكفاءة أكبر.


في حين أن إدارة علاقات العملاء هي مدرسة فكرية أوسع حول أفضل الطرق للتفاعل والمشاركة مع العملاء ، يشير مصطلح CRM عادةً إلى أداة البرنامج الفعلية التي تسهل إدارة الاتصال وإدارة المبيعات وإنتاجية الوكيل المواجهة للعميل والعديد من عمليات علاقات العملاء . غالبًا ما يتم استخدام لوحات معلومات CRM لإدارة علاقات العملاء طوال دورة حياتهم بأكملها ، بدءًا من مرحلة الترويج والإعداد وحتى احتياجات المراقبة والمتابعة لاحقًا في العلاقة.


لماذا يعتبر CRM مهمًا للتسويق؟


لماذا نعتقد في Talent Supplier ان الـ CRMs اصبحت جزءًا مهمًا من التسويق الرقمي؟ كيف يستخدم المسوقون CRM لتحسين عملياتهم التجارية؟ فيما يلي بعض أكبر فوائد استخدام CRM لاحتياجاتك:

• بيانات موثوقة لتوجيه استراتيجيتك
• لوحات معلومات سهلة الاستخدام لتقييم البيانات بسهولة
• ميزات الأتمتة لتحسين عمليات الأعمال
• لا مزيد من التخمين أو الافتراضات عندما يتعلق الأمر بالتسويق

كيف يبدو CRM في العمل؟

1. صياغة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني - بدلاً من إنشاء مجموعة متنوعة من أساليب النسخ والتواصل المختلفة ، يمكن أن يساعدك استخدام CRM في تحديد أساليب المحتوى الأكثر فاعلية لشرائح العملاء المختلفة.
2. تخصيص نص الإعلان وإعادة كتابته — يمكن أن تساعدك أدوات CRM أيضًا في قياس التفاعل مع الحملات الترويجية والإعلانية المختلفة عبر قنواتك المختلفة. على سبيل المثال ، إذا قمت بتشغيل حملتين مختلفتين للاشتراك بالخصم بالكلمات "15٪ إذا انضممت اليوم" مقابل "أنشئ حسابك اليوم وتلقي أكبر خصم لدينا" ، يمكن أن يوفر لك CRM معلومات مفصلة عن المشاركة لكليهما ، مما يسمح لك انظر معدل التحويل لكل منها.
3. تقييم أساليب خدمة العملاء والوكلاء - يمكن أن يسمح لك برنامج CRM أيضًا بتتبع طلبات الخدمة والاستجابات ، وقياس الإجراءات المستقبلية من قبل العملاء بعد تلك الاتصالات.
4. قياس قنوات CRM الأكثر قيمة - ما هي قنوات CRM؟ هذه هي الطرق المختلفة التي يتواصل بها عملك أو علامتك التجارية مع العملاء الحاليين والمحتملين.