معيار شكاوى العملاء ورصد وقياس رضا العملاء iso 10002

يعد نظام إدارة رضا العملاء مطلبا أساسيا لأي شركة تتميز بسمعة علامتها التجارية وتحاول الحفاظ عليها . يضمن القياس والتقييم المستمر لرضا العملاء عدم تلبية التوقعات فحسب ، بل أيضا اتخاذ خطوة إلى الأمام لتوفير فرص للتحسين في المستقبل ، والقضاء على الشكاوى وتوفير أهمية تنافسية.

رضا العملاء – الأيزو 10002

إعداد وتأهيل أنظمة إدارة رضا العملاء لمعالجة الشكاوى وزيادة مستوى رضا العملاء في مؤسستك …

إيزو 10002 هو المبدأ التوجيهي الذي يصف كيف ينبغي للشركات التصرف في حالة شكوى العملاء. يوفر هذا المعيار إرشادات للشركات سواء كان ذلك كافيا للاعتذار بعد استياء العملاء ، أو ما إذا كانت هناك حاجة إلى أنشطة مختلفة للتعويض عن هذا الاستياء.
يضمن معيار آيزو 10002 أنه في حالة حدوث مشكلة لعملائنا ، سوف نعالج المشكلة بأعدل طريقة ممكنة.

معيار الأيزو 10002 (معالجة التعامل مع الشكاوى ورضا العملاء)
يبحث العملاء دائما عن أفضل خدمة لديك ، ويسعى منافسوك أيضا لتلبية متطلبات العملاء. لذلك ، يساعد نظام رضا العملاء آيزو 10002 على وضع معايير للتعامل الفعال والحازم مع شكاوى العملاء. بالإضافة إلى تحديد المواقف التي تحتاج إلى تحسين ، فإنه يساعد في تحديد الشكاوى ومعالجتها وإزالتها تدريجيا والوصول إلى المستوى الأمثل الذي يحتاجه العميل.سيساعد هذا في القضاء على الشكاوى المتكررة وكسب ولاء العملاء.
لذلك ، يحدد المعيار الدولي آيزو 10002 الضوابط والعمليات التي تسمح للمؤسسات بالتعامل بشكل احترافي وفعال مع شكاوى العملاء وضمان أعلى مستوى من رضا العملاء في جميع الخدمات المقدمة.
يتطلع العملاء دائما إلى تقديم أفضل خدمة ، ويسعى المنافسين جاهدين لتلبية متطلبات العملاء على جميع المستويات ، مما يساعدهم على إدارة شكاوى العملاء بشكل فعال والحصول على الرضا.
لذلك ، أصبح تنفيذ نظام إدارة شكاوى العملاء شرطا أساسيا لضمان نجاح واستمرارية عملك.

مفهوم رضا العملاء
يشمل مفهوم رضا العملاء على العناصر التالية :
جودة المنتجات والخدمات المقدمة لعملائنا يتوافق مع توقعاتهم.
سعر هذا المنتج أو الخدمة في مستوى مقبول ومتوازن مع الجودة.
يمكن للعملاء بسهولة العثور على المنتجات والخدمات والوصول إليها
تلبية توقعات العملاء مع المنتجات والخدمات
خدمة مستمرة وموثوقة تقدم بعد بيع منتج أو خدمة
عند ذكر شكوى العميل ، يتم التعبير عن جميع التعليقات التي تنشأ ، باستثناء المواقف التي تخلق الرضا. إذا لم تتمكن الشركة من إرضاء العميل ، فستقدمه شركة أخرى بالتأكيد.
وفقا لمعيار الأيزو 10002 ، فإن نظام إدارة رضا العملاء هو عملية جمع وتحليل وحل شكاوى العملاء ، لأن الشكاوى هي تعبير عن عدم الرضا الذي يعبر عنه العميل بطريقة مفتوحة أو ضمنية نتيجة لتقييم السلع والخدمات التي تنتجها المؤسسة.

أهمية معيار رضا العملاء الدولي أيزو 10002 :
معيار الأيزو 10002 اليوم له أهمية كبيرة في جميع أنحاء العالم. وقد أنشأت المزيد من الشركات نظام إدارة رضا العملاء إيزو 10002 ، والامتثال لمتطلبات المعيار ، وحصلت على شهادة إيزو 10002. الشركات قيمة آرائكم واقتراحاتكم واستخدامها لأغراض التنمية قدر الإمكان.

أهمية تطبيق معيار آيزو 10002 لإدارة رضا العملاء:-
ما هي أهمية رضا العملاء وكيفية قياسه وتعزيزه؟
توجد العديد من التي تجعل الشركات تحرص علي تأهيل شركاتهم للحصول على مساعدة من شركة كوالتيزر لتقديم خدمات التأهيل.
أي أننا نعمل مع أفضل الاستشاريين في مجال الجودة والاستشارات الفنية لتقديم الخدمات على أعلى مستوى.


مزايا تطبيق الأيزو 10002 مع شركة كوالتيزر :-
دمج معيار الأيزو 9001 ، معيار الأيزو 10002 لزيادة الكفاءة والفعالية التي تنعكس في ولاء العملاء
لتحديد سبب الشكوى ، لتحقيق الكفاءة التشغيلية.
نحن نحل المزيد من الشكاوى من خلال اعتماد مبادئ تركز على العملاء.
العمل على اشتراك الموظفين في فرص تدريب جديدة على خدمة العملاء
سنتابع ونحسن باستمرار عملية التعامل مع الشكاوى.
العمل على زيادة سمعة وقيمة العلامة التجارية للشركة في السوق
زيادة إنتاجية الأعمال وزيادة الإنتاجية
إظهار نهج يركز على العملاء لحل الشكاوى
من خلال تحليل شكاوى العملاء ، يمكنك المساعدة في زيادة المبيعات وإيجاد الفرص المستقبلية.

رضا العميل|مستوى رضا العميل|مستويات رضا العميل|قياس رضا العميل|قياس رضا العميل ||تقييم رضا العملاء|استبيان قياس رضا العملاء|قياس مدى رضا العملاء|طرق قياس رضا العملاء|مؤشرات قياس رضا العملاء|كيفية قياس رضا العملاء|قياس مستوى رضا العملاء||تقييم رضا العملاء|استبيان قياس رضا العملاء|قياس مدى رضا العملاء|طرق قياس رضا العملاء|مؤشرات قياس رضا العملاء|[URL="qualityzer.com/services/customer_satisfaction/"]كيفية قياس رضا العملاء[/UR