تصميمات إجادة لـ إعداد استمارة استبيان

[منة إجادة]

نصائح لعمل استبيان

1. من الضروري توضيح تعليمات عن كيفية الرد على الاستبيان.
2. اسمح للمستجيبين من طرح الأسئلة عليك لأن هذا سوف يقلل من مخاوفهم.
3. يجب تجنب القوائم الطويلة للاجابة، حتى تكون العملية سهلة وبسيطة.
4. لا بد من ترتيب الاسئلة بصورة منطقية.
5. يمكن تجربة الاستبيان على القليل من الأشخاص ومعرفة أرائهم لتجنب وضع أسئلة غير مناسبة، وتوضيح الأخطاء وتعديلها.
6. تجنب طرح أكثر من 50 سؤال في الاستبيان.
7. وضع الوقت في الاعتبار،وبالتالي لابد من التأكد أن كل سؤال يوفر معلومة مهم تحقق الهدف.
8. استخدم مصطلحات مفهومة وغير معقدة.
9. يجب تحديد الجمهور المستهدف من الاستبيان.

الاستبيان ورضا العملاء

الشركات الضخمة والمكاتب الكبيرة التي تقدم منتجات وخدمات يكثر الطلب عليها تحتاج بصورة دورية لعمل استبيانات واضحة لمعرفة مدى رضا العميل عن المنتج/ الخدمة المقدمة، وهذا لابد أن يكون شكل الاستبيان مواجه إلى العملاء بالطريقة اهتمامتهم، والفئة العمرية المخاطبة، ومن الضرورى أن يحقق هذا الاستبيان نتيجة في جذب عدد أكبر من المستهدفين، والحفاظ على الجمهور الأصلي.
تصميم استمارة استبيان

عملية إنشاء الاستبيان يتطلب تصميم محدد من حيث دراسة السلوكيات والخبرات والجمهور وتتضمن تصميم إعداد استمارة استبيان صياغة الاسئلة وتنظمها ويمكن تطويل التصميم بناء على ما يلي:
طول الاستبيان

يختلف عدد الاسئلة من شخص إلى أخر لذلك يجب مراعاة احتياجات المستجيبين بناء على وقته.
طريقة العرض

لا داعي من عمل استبيانات ذات خطوات والألوان لن هذا لن يؤثر على تفاعل العملاء بل يجب التركيز على طريقة طرح الاسئلة.

الإجابة السريعة

لا يجب أن يستغرق الرد على أسئلة الاستبيان ساعة مثلا، فهذا قد يجعل المستجيب يجيب بدون واعي أو رفض عمل الاستبيان.
الخلاصة

إعداد استمارة استبيان تتطلب طريقة فنية لتصميمها بصورة سهلة وبسيطة بناء على خبرات وهذا ما تقدمه " إجادة " في استبياناتها التي تساعد العملاء على الوصول إلى أهدافهم.